Trendy 2025 v retailu a e-commerce: AI, roboti a udržitelnost mění hru
V roce 2025 budou umělá inteligence, robotizace a optimalizace poslední míle doručení hlavními hnacími silami, které ovlivní maloobchod a e-commerce. Firmy se zaměří na zlepšení zákaznické zkušenosti, udržitelnost a bezpečnost. Jaké inovace a změny čekají tento sektor v nadcházejícím roce?
Rok 2025 bude pro maloobchod a e-commerce obdobím významných inovací a změn. V těchto dynamických sektorech, kde se technologie a zefektivnění procesů vyvíjejí závratnou rychlostí, se očekávají zásadní trendy. Mezi nejvýznamnějšími směry se objeví umělá inteligence (AI), robotizace, kybernetická bezpečnost, udržitelnost a další faktory, které budou tvarovat obchodní modely a způsob, jakým firmy komunikují se svými zákazníky.
AI a datová analýza:
Jedním z nejdůležitějších trendů je nasazení umělé inteligence v různých aspektech maloobchodního a e-commerce businessu. Technologie umělé inteligence, především její schopnost analýzy velkých objemů dat a predikce poptávky, se stávají nezbytnými nástroji pro optimalizaci rozhodovacích procesů. Jak uvádí Michal Černý ze společnosti Audiopro, „Umělá inteligence řídí robotické systémy, které zajišťují skladování, manipulaci a doplňování zboží bez lidského zásahu. Automatizovaná kontrola kvality díky kamerám s AI dokáže detekovat vady zboží nebo nesprávnou manipulaci.“
Generativní AI se stane klíčovým nástrojem pro vylepšení zákaznické zkušenosti. Velké jazykové modely (LLM) budou častěji využívány pro tvorbu textů na webových stránkách, popisků produktů, generování obrázků, nebo pro personalizované nabídky. Jak uvádí Ruslan Skopal, CEO Trenýrkárna.cz, „Vhodně aplikovaná umělá inteligence pomůže lépe poznat zákazníky, jejich preference, potřeby, nákupní historii nebo chování. Tím může pomoci vytvářet personalizované nabídky, slevy či reklamy, které budou více odpovídat zájmům a očekáváním zákazníků.“
Kybernetická bezpečnost:
S rostoucí digitalizací a závislostí na cloudových službách bude v roce 2025 kladen důraz na ochranu dat a kybernetickou bezpečnost. Vzhledem k častým kybernetickým útokům a narušení bezpečnosti budou obchodníci implementovat pokročilé bezpečnostní protokoly jako vícefaktorovou autentizaci a šifrování dat. Technologie umožní nejen ochranu citlivých informací, ale i lepší řízení přístupu a zajištění souladu s novými předpisy na ochranu dat. Jak podotýká Ondřej Ševeček z Počítačové školy GOPAS, „Zaměření na robustní cloudové zabezpečení pomůže firmám v oblasti retailu a e-commerce budovat důvěru s klienty a zajistit soulad s vyvíjejícími se předpisy na ochranu dat.“
Udržitelnost jako rozhodující faktor:
Udržitelnost se stává klíčovým tématem nejen pro velké korporace, ale i pro malé a střední podniky v oblasti maloobchodu a e-commerce. Spotřebitelé, především mladší generace, si stále více všímají ekologického dopadu produktů, které nakupují. Od udržitelnosti výroby po ekologicky šetrné obaly – to vše se stává rozhodujícím faktorem v nákupním chování. Jak uvádí Jaroslav Žák ze společnosti BWT, „Udržitelnost již totiž není pouze otázkou nefinančního reportingu, ale je také důležitým rozhodovacím prvkem v nákupním chování a stává se případně i životním stylem.“
V rámci tohoto trendu se očekává, že obchodníci budou eliminovat plastové obaly a prodávat produkty v ekologických obalech nebo dokonce umožní zákazníkům doplňovat vodu do opakovaně použitelných nádob. Firmy budou hledat inovativní způsoby, jak splnit nové normy ESG, a to včetně robotických systémů, které sníží spotřebu energie, chemikálií a vody. „Firmy budou více hledat způsoby, jak minimalizovat svůj dopad na životní prostředí. Aby splnily nové evropské normy, musí zlepšovat mimo jiné pracovní podmínky pro své zaměstnance. Pomoci k tomu mohou například robotické úklidové systémy,“ říká Lukáš Rom ze společnosti Kärcher.
Roboti v retailu:
Robotizace se stále více prosazuje v maloobchodním sektoru. Firmy hledají způsoby, jak využít technologie k automatizaci rutinních činností, jako je úklid, skladování nebo přeprava zboží. Autonomní roboty, jako například úklidové stroje Kärcher Kira CV 50, již dnes pomáhají zefektivnit úklid v obchodních prostorách, což uvolňuje pracovní síly pro jiné, kreativnější úkoly. Tento robotický vysavač je ideálním pomocníkem pro úklid tvrdých podlah a dokáže autonomně zmapovat uklízený prostor, vypočítat optimální trasu a pracovat v úzkých prostorech.
Omnichannel a personalizace:
V roce 2025 budou obchodníci pokračovat v rozvoji omnichannel přístupu, kde zákazníci budou mít možnost nakupovat kdykoliv a kdekoliv, ať už prostřednictvím e-shopu, kamenného obchodu, mobilní aplikace nebo sociálních médií. Všechny platformy musí být plně propojené a poskytovat stejný komfort, rychlost a kvalitu. Jak říká Martin Kůs, spolumajitel a spoluzakladatel značky Vuch, „Omnichannel formát služby umožňuje zákazníkovi nakupovat kdykoli, kdekoli a jakkoli, a zároveň mu poskytuje stejnou kvalitu, rychlost a pohodlí.“ Díky sběru dat napříč různými kanály budou firmy schopny lépe analyzovat potřeby zákazníků a poskytovat jim personalizované nabídky.
Optimalizace Last Mile Delivery:
V oblasti logistiky bude v roce 2025 kladen důraz na optimalizaci poslední míle doručení. S rostoucí poptávkou po e-commerce se stává klíčovým faktorem zrychlení dodání zboží zákazníkům. Jak uvádí odborníci, „Pro zkrácení doručovací doby bude vznikat více malých skladovacích prostor v blízkosti zákazníků, odkud budou zásilky rozesílány.“ Nové technologie, jako například české řešení Battswapp, které umožňuje rychlou výměnu baterií v elektrovozidlech, pomohou zkrátit dobu doručení a zefektivnit provoz. Tento systém začíná využívat například Rohlík.cz.
Energetická nezávislost a ekologické řešení:
Vzhledem k rostoucím nákladům na energii a tlaku na udržitelnost se očekává, že maloobchodní společnosti začnou investovat do ekologických a energeticky efektivních řešení. „V roce 2030 by mohla být většina nových skladů a velkých prodejen standardně vybavena moderními řešeními výroby a skladování energie,“ říká Pavel Bursa ze společnosti Resacs. Tento trend ukazuje, jak firmy v oblasti retailu a e-commerce usilují o větší energetickou nezávislost, snižování nákladů a odolnost proti výkyvům na energetickém trhu. Trendy v roce 2025 ukazují, že technologie a inovace budou i nadále formovat budoucnost retailu a e-commerce. Umělá inteligence, robotizace, udržitelnost a optimalizace procesů budou klíčovými faktory, které pomohou firmám zůstat konkurenceschopnými a uspokojit stále náročnější požadavky zákazníků.
